Foire aux questions

Voici la liste des questions les plus fréquentes posées par nos visiteurs : 

1. Votre site est-il sécurisé ?

Bien entendu et plus tôt deux fois qu'une ! Toutes nos pages contiennent le sigle "https" ce qui protègent vos données et les rendent totalement confidentielles. 

De plus, nous utilisons la technologique SSL pour crypter vos données bancaires. En aucun cas, celles-ci ne peuvent être interceptées par un tiers. Et évidemment, nous n'y avons pas accès.

Enfin, nous sommes certifiés par McFee Secure, le leader en matière de sécurité Internet et de protection de données.

2.  Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous offrons le paiement par Paypal, ainsi que le paiement par carte de crédit. Veuillez noter que la création d'un compte est facultatif si vous désirez payer par Paypal.

3. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Oui. Sauf si une autre estimation de livraison est indiquée dans la description d'un produit, les délais moyens de livraison sont de 2 à 3 semaines. Exceptionnellement, la livraison peut aller jusqu'à cinq semaines mais ceci demeure très rare.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée dans un délai de cinq semaines, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez la conserver lorsqu'elle arrivera.

4. Pourquoi la livraison est-elle parfois si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nous travaillons directement auprès des fournisseurs qui se trouvent en Amérique du Nord, en Grande-Bretagne et en Asie.

Cela nous permet de vous proposer des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le service en français.

Dépendamment de leur situation géographique, la livraison peut prendre plus ou au moins de temps.

 

5. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs. Lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier.

Si vous commandez plusieurs articles, il est possible que vous receviez plusieurs colis à des moments différents.

6. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

7. Mon article est endommagé, puis-je obtenir un remboursement ?

Bien sûr. Si votre article arrive endommagé, vous serez remboursé intégralement.

8. Je ne suis pas satisfaite de mon produit, puis-je obtenir un remboursement ?

Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous renvoyer tout produit qui ne vous donnerait pas entièrement satisfaction

Toutefois, dans le cas d'un vêtement, l'article ne doit pas avoir été lavé ou porté en dehors de l'essayage.

Vous serez intégralement remboursé dès réception par nos soins de votre article.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et de remboursement.